管理咨詢服務(wù)

管理咨詢是指針對客戶企業(yè)具體的經(jīng)營管理問題提出獨立的建議的幫助。它一般包括確定和考察相關(guān)的問題或者機會，推薦合適的行動方案并進行規(guī)劃，為所提出建議方案的付諸實施提供幫助。管理咨詢主要以方案報告的形式向客戶企業(yè)的高層決策者提供建議，并不直接接入客戶企業(yè)的具體經(jīng)營管理活動。管理咨詢包括三個階段：企業(yè)診斷、方案設(shè)計、輔助實施。

1.企業(yè)診斷是指通過調(diào)研，對企業(yè)現(xiàn)狀進行客觀、系統(tǒng)的剖析，描述出企業(yè)相關(guān)方面的運行現(xiàn)狀，揭示出企業(yè)的問題及產(chǎn)生問題的根源，提出解決問題的思路性建議。

2.方案設(shè)計是指在企業(yè)相關(guān)問題診斷的基礎(chǔ)上，就客戶提出的經(jīng)營管理問題，設(shè)計出系統(tǒng)、具體的解決方案并進行規(guī)劃。

3.輔助實施是組織客戶企業(yè)有關(guān)人員熟悉、消化管理咨詢方案，就方案內(nèi)容涉及到的理念和經(jīng)營管理知識，對客戶企業(yè)的相關(guān)人員進行培訓(xùn)，組織制定有關(guān)各項管理制度和實施細則，輔助企業(yè)模擬實施設(shè)計方案，根據(jù)模擬實施結(jié)果，對設(shè)計方案及制定的管理制度、細則等做必要的調(diào)整。

一個完整的管理咨詢活動包括四個階段，即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計階段和實施指導(dǎo)與項目總結(jié)階段。下面僅簡單介紹每個階段的含義和工作內(nèi)容。

（一）業(yè)務(wù)洽談階段

業(yè)務(wù)洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經(jīng)過咨詢機構(gòu)和客戶的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢服務(wù)合同為止的全過程。此階段包括以下內(nèi)容：

1、獲取咨詢需求信息；

2、與客戶初步洽談；

3、進行預(yù)備調(diào)查；

4、撰寫項目建議書；

5、展示咨詢機構(gòu)實力；

6、進行商務(wù)洽談；

7、管理咨詢服務(wù)合同的確認與簽訂。

（二）診斷階段

診斷階段是從依據(jù)咨詢服務(wù)合同著手準備咨詢開始，經(jīng)過調(diào)研分析明確客戶存在的問題和產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫診斷報告書，直至向客戶匯報交流使診斷報告得到認可為止的全過程。此階段包括如下內(nèi)容：

1、進駐客戶單位前的準備；

2、召開項目啟動會；

3、開展調(diào)研分析；

4、提出解決問題的思路和框架；

5、撰寫診斷報告；

6、匯報和提交診斷報告。

（三）改善方案設(shè)計階段

改善方案設(shè)計階段是將診斷報告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過詳細設(shè)計使之成為可操作的、得到客戶相關(guān)方面認可的解決方案文件的全過程。此階段包括如下內(nèi)容：

1、改善方案的形成；

2、改善方案的研討和修訂；

3、改善方案的匯報與提交。

（四）實施指導(dǎo)與項目總結(jié)階段

實施指導(dǎo)與項目總結(jié)階段是指改善方案被客戶認可后，咨詢機構(gòu)在一定時間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實施方案并最終結(jié)束咨詢項目的過程。此階段包括如下內(nèi)容：

1、幫助客戶制定實施計劃；

2、對客戶進行相關(guān)培訓(xùn)；

3、對實施中的重點部分進行輔導(dǎo)；

4、解決實施中出現(xiàn)的問題，并對方案進行修改與完善；

5、對實施效果進行評估；

6、進行正式的項目總結(jié)。