管理咨詢服務

管理咨詢是指針對客戶企業具體的經營管理問題提出獨立的建議的幫助。它一般包括確定和考察相關的問題或者機會，推薦合適的行動方案并進行規劃，為所提出建議方案的付諸實施提供幫助。管理咨詢主要以方案報告的形式向客戶企業的高層決策者提供建議，并不直接接入客戶企業的具體經營管理活動。管理咨詢包括三個階段：企業診斷、方案設計、輔助實施。

1.企業診斷是指通過調研，對企業現狀進行客觀、系統的剖析，描述出企業相關方面的運行現狀，揭示出企業的問題及產生問題的根源，提出解決問題的思路性建議。

2.方案設計是指在企業相關問題診斷的基礎上，就客戶提出的經營管理問題，設計出系統、具體的解決方案并進行規劃。

3.輔助實施是組織客戶企業有關人員熟悉、消化管理咨詢方案，就方案內容涉及到的理念和經營管理知識，對客戶企業的相關人員進行培訓，組織制定有關各項管理制度和實施細則，輔助企業模擬實施設計方案，根據模擬實施結果，對設計方案及制定的管理制度、細則等做必要的調整。

一個完整的管理咨詢活動包括四個階段，即業務洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段和實施指導與項目總結階段。下面僅簡單介紹每個階段的含義和工作內容。

（一）業務洽談階段

業務洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經過咨詢機構和客戶的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢服務合同為止的全過程。此階段包括以下內容：

1、獲取咨詢需求信息；

2、與客戶初步洽談；

3、進行預備調查；

4、撰寫項目建議書；

5、展示咨詢機構實力；

6、進行商務洽談；

7、管理咨詢服務合同的確認與簽訂。

（二）診斷階段

診斷階段是從依據咨詢服務合同著手準備咨詢開始，經過調研分析明確客戶存在的問題和產生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫診斷報告書，直至向客戶匯報交流使診斷報告得到認可為止的全過程。此階段包括如下內容：

1、進駐客戶單位前的準備；

2、召開項目啟動會；

3、開展調研分析；

4、提出解決問題的思路和框架；

5、撰寫診斷報告；

6、匯報和提交診斷報告。

（三）改善方案設計階段

改善方案設計階段是將診斷報告中解決問題的思路和框架，經過詳細設計使之成為可操作的、得到客戶相關方面認可的解決方案文件的全過程。此階段包括如下內容：

1、改善方案的形成；

2、改善方案的研討和修訂；

3、改善方案的匯報與提交。

（四）實施指導與項目總結階段

實施指導與項目總結階段是指改善方案被客戶認可后，咨詢機構在一定時間段內指導、協助客戶實施方案并最終結束咨詢項目的過程。此階段包括如下內容：

1、幫助客戶制定實施計劃；

2、對客戶進行相關培訓；

3、對實施中的重點部分進行輔導；

4、解決實施中出現的問題，并對方案進行修改與完善；

5、對實施效果進行評估；

6、進行正式的項目總結。