客戶關系管理系統

泓維明昊客戶關系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內涵是企業利用信息技術（IT）和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

泓維明昊CRM系統是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務和技術支持等與客戶有關的領域。它并不是指單純的一套管理軟件和技術，而是融入了企業經營理念和營銷策略等內容的一整套的解決方案。泓維明昊CRM的指導思想就是了解客戶的需求并對其進行系統化的分析和跟蹤研究，在此基礎上進行“一對一”的個性化服務，提高客戶的滿意度和忠誠度，幫助企業更加明了“誰是我們的客戶？誰是我們的好客戶？我們的客戶需要什么？”以及“如何提升客戶價值使企業獲得更多的利潤？”。泓維明昊CRM的目標是通過對企業營銷服務流程的全面整合管理來降低企業成本，提高工作效率，在擴展市場和增加渠道的同時，能夠更加有效處理客戶關系，吸引和保持更多的客戶。

泓維明昊CRM系統目前專注于企業客戶資源管理，銷售人員的管理，全程掌握客戶與銷售人員的互動信息。目標是發展并鞏固及客戶關系，規范銷售人員行為，為上級領導提供決策依據。由于客戶相關信息是企業極為重要的信息，系統權限劃分和數據安全是系統極為重要的部分。同時要保證系統作為一個軟件產品的靈活性，易用性，可靠性，可擴充性。

模塊功能介紹

1.客戶管理：

1）記錄客戶基礎信息、分組信息、客戶潛在需求、財務信息等 

2）按客戶類別、客戶級別、客戶狀態、客戶行業等進行分類管理 

3）查閱客戶相關的聯系人信息、銷售機會、活動、活動計劃、服務、費用、訂單、文檔等信息 

4）客戶分配、客戶共享等功能

2.活動管理：

1）記錄客戶和內部活動及相關資源，基于日歷方式管理所有活動 

2）設定執行活動方式，活動提醒等功能 

3）活動歷史記錄查詢 

4）按活動狀態、活動時間等條件查詢 

3.銷售機會：

1）記錄來源于新客戶或老客戶的銷售機會 

2）跟進銷售機會執行情況 

3）按機會類型、成功機率等進行分類 

4）根據銷售機會和相應的業務規則進行銷售預測

4.訂單管理：

1）報價單

2）客戶訂單(合同)管理 

3）訂單狀態跟進、訂單查詢統計

5.庫存產品管理：

1）產品管理 

2）庫存管理 

3）產品出入庫管理 

6.客戶服務管理：

1）記錄客戶服務信息、處理客戶所購買的產品/服務的售后服務 

2）處理客戶服務請求、現場服務、服務反饋 

3） 客房知識管理

4）客房關懷管理(郵件群發) 

7.合作伙伴管理：

1）記錄合作伙伴的資料和產品信息

2）記錄和管理與合作伙伴有關的附件

8.競爭對手管理：

1）記錄競爭對手的資料和產品信息 

2）能記錄和管理與競爭對手有關的附件 

3）記錄競爭的情況，包括競爭項目、競爭策略及競爭結果等信息

9.系統管理：

1）組織機構管理 

2）角色管理 

3）系統用戶 

4）權限管理 

5）基礎數據管理